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为客户售后销售开门红,风神物流拼了!

发布日期:2019-03-20 点击率:1064

截至2月28日晚22:00,东风日产华南备件库EWM系统切换完成,超额完成双月售后目标,为全年售后的销售目标实现开门红。“风流人”再次彰显了不畏艰难、勇于挑战、团结协作、客户至上的精神本色。

东风日产2018年成功迈入千万俱乐部,千万客户对售后服务的品质和交期提出了更高要求。EWM系统的顺利上线,将全面提升仓库的管理精度和整体作业效率,为实现2019年东风日产售后备件的冲量目标提供运营保障。风神物流有限公司旗下的飞梭华南备件库,作为东风日产售后服务的核心战略库,存储备件11万余种。此次新系统上线,时间紧,任务重。仓库峰值库存面积高达9个标准足球场大,?#23545;?#36229;出系统的安全库存面积;同?#20445;?#31995;统切换,只能选择在春节网点暂缓下单,仓库停止作业的情况下进行。

 

使命必达,“风流人”用实际行动践行了对客户的承诺。

大年初三,当大?#39029;?#28024;在与家人团聚的喜悦中?#20445;?#21326;南库全体员工在仓库中忙碌着,进行系统切换前的准备工作。2月11日,开库了。当天即迎来了年后第一批大货量,各销售网点冲量工作也同步展开。专营店订单量从日均1万项激增到1.5万项,再到2.3万项,超过历史同期30%。加之正处于新系统磨合期,仓库作业效率同比下降了40%。开库后第五天,仅华南DOQD?#32479;?#29616;大面积延迟,延迟订单近8万项。

困难从来没有?#35834;?#19968;个做事的“风流人”。风神物流抽调人员成立支援队,并组织职能员工到作业现场进行支援,技术人员也实行两班倒,24小时帮助华南备件库处理作业异常。全国各物流分库更是主动提出?#20540;?#21326;南的订单任务,抢着干,为华南备件库减压。

整个大货量期间,既有连续70多天无休,在现场处理作业异常的大件备货班班长徐文锋这样的?#31995;吃保?#20063;有来自沈阳库外作业班的“铁娘子”张丽杰。在面临分库?#20540;?#21326;南大批量订单?#20445;?#25215;担起了大部分的货量,保持着0失误、0差错的成绩,顺利协助沈阳物流?#34892;?#23436;成了支援任务。从风神物流各级领导,到东风日产供应链管理部和售后服务部的各位担当,放弃春节以及周末假期,在一线与员工共同战斗,全程关注并追踪协调,确保各项工作如期达成。

从新系统开始运行到大货量结束共历时26天,仓库全体员工?#25216;?#23432;在各自岗位上,更以0离职率的坚定决心迎接了本次挑战。面对新系统上线带来的作业效率下降和各种异常状况,面对连续十几日远超作?#30340;?#21147;的超量订单,“风流人”没有退缩,没有抱怨,团结一心,全国备件仓库协调一致,稳扎稳打,沉着应对,?#24742;?#26085;14+14小时的超强负荷,在不到一周的时间内完成了艰巨的挑战。

“百战不殆铸标杆,精诚合作谱风流”。2019年“风流人”定能以敢打硬仗,能打硬仗的铁军精神,为东风日产的售后服务事业再立新功。

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